Glossar · aktualisiert am
Intent-Signal
Auch: Kaufsignal, Buying Intent, Intent-Daten
Was ist ein Intent-Signal?
Ein Intent-Signal ist ein Hinweis darauf, dass eine Person oder Firma gerade aktiv nach einer Lösung sucht, etwa ein Beitrag mit einer Frage nach Empfehlungen, der Besuch der Preisseite oder die Ankündigung, einen Anbieter zu wechseln.
Erklärung
Man unterscheidet Signale aus eigenen Daten, etwa Besuche auf der eigenen Website oder ein Gratis-Check, und Signale aus fremden Quellen, etwa öffentliche Beiträge auf LinkedIn, Reddit oder in Foren. Die Karte Kaufsignale aus Social Media und Foren nutzt die zweite Art: Beiträge werden gefunden, bewertet und mit einem Antwortentwurf geliefert.
Ein Signal ist ein Anlass für ein Gespräch, keine Erlaubnis für Werbung. Eine hilfreiche öffentliche Antwort ist oft der beste Einstieg. Für eine E-Mail an die Person gilt weiter § 7 UWG, und die Verarbeitung personenbezogener Daten braucht eine Rechtsgrundlage nach DSGVO. Dienste, die Besucher einer Website als Personen identifizieren, sind in der EU deshalb heikel.
Beispiel
Marktohr findet Beiträge, in denen jemand einen Wettbewerber verlassen will, und liefert einen Antwortentwurf. Passend dazu bietet ein Wechselangebot einen Grund, jetzt zu wechseln.