Glossar · aktualisiert am
Empfehlungsprogramm
Auch: Referral-Programm, Kunden werben Kunden
Wie funktioniert ein Empfehlungsprogramm für SaaS?
Ein Empfehlungsprogramm belohnt Kunden, die neue Kunden werben. Bei SaaS ist eine Gutschrift für beide Seiten üblich, sobald der geworbene Kunde zahlt.
Erklärung
Gutschriften statt Auszahlungen halten die Kosten an den Umsatz gebunden. Eine Obergrenze je Jahr und ein Schutz gegen Selbstempfehlung verhindern Missbrauch. Das Programm braucht eine gewisse Kundenbasis: Unter etwa 20 Kunden ist die Zahl möglicher Empfehlungen zu klein, um etwas zu messen.
Am besten fragst du direkt nach einem Erfolgserlebnis im Produkt, im selben Moment wie bei Kundenstimmen. Lass Kunden einen Code oder Link selbst weitergeben. Verschickt dein System Empfehlungsmails im eigenen Namen an Dritte, gelten sie nach der Rechtsprechung des BGH als deine Werbung und brauchen eine Einwilligung des Empfängers.
Beispiel
Bei RefFlow erhalten Werber und Geworbener je einen Monatsbeitrag als Guthaben, höchstens zwölf Gutschriften je Jahr, ohne Selbstempfehlung (Empfehlungsprogramm mit Gutschrift für beide Seiten).