Glossar · aktualisiert am
Churn
Auch: Churn Rate, Kündigungsrate, Abwanderungsrate
Was ist Churn?
Churn ist der Anteil der Kunden oder des wiederkehrenden Umsatzes, den eine SaaS in einem Zeitraum durch Kündigungen verliert. Die Kunden-Churn-Rate ist die Zahl der Kündigungen im Monat geteilt durch die Kunden zu Monatsbeginn.
Erklärung
Neben dem Kunden-Churn gibt es den Umsatz-Churn: verlorener MRR aus Kündigungen und Downgrades geteilt durch den MRR zu Monatsbeginn. Beide können stark auseinanderliegen, etwa wenn vor allem kleine Kunden kündigen.
Monatliche Raten lassen sich nicht einfach mit zwölf multiplizieren. Aus 2 Prozent im Monat werden im Jahr rund 21,5 Prozent, weil jeder Monat von einer kleineren Basis ausgeht. Gegen Churn helfen eine bessere Aktivierung, wiederkehrender Nutzen (Wiederkehrende Messung mit Mail-Ergebnis) und Jahresverträge (Jahrespreis gleich zehn Monate).
Beispiel
Zu Monatsbeginn hast du 80 Kunden, im Lauf des Monats kündigen 2. Der Kunden-Churn beträgt 2,5 Prozent.