Glossar · aktualisiert am
CAC (Customer Acquisition Cost)
Auch: Kundenakquisitionskosten, Kosten pro Neukunde
Was ist CAC?
CAC (Customer Acquisition Cost) sind die durchschnittlichen Kosten, um einen Neukunden zu gewinnen: alle Kosten für Marketing und Vertrieb in einem Zeitraum, geteilt durch die Zahl der Neukunden im selben Zeitraum.
Erklärung
Ein voll belasteter CAC enthält Werbebudget, Werkzeuge, Agenturen und den Anteil der Gehälter für Marketing und Vertrieb. Ein CAC nur aus Werbekosten ist für den Vergleich einzelner Anzeigen nützlich, sagt aber wenig darüber, ob sich das Wachstum insgesamt trägt.
Sobald du die Herkunft deiner Kunden kennst (Herkunft messen, bevor Kanäle wachsen), rechnest du den CAC zusätzlich je Kanal. Ein gemischter Wert über alle Kanäle versteckt, wenn einer davon deutlich teurer ist als die anderen. Ob ein CAC zu hoch ist, zeigt erst der Vergleich mit dem Deckungsbeitrag, also der CAC-Payback.
Beispiel
Ein Quartal mit 6.000 Euro Werbebudget, 1.500 Euro für Werkzeuge und 4.500 Euro anteiligen Personalkosten bringt fünf Neukunden. Der voll belastete CAC beträgt 12.000 Euro geteilt durch 5, also 2.400 Euro.