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Net Revenue Retention (NRR)
Auch: NRR, Net Dollar Retention, Nettoumsatzbindung
Was ist Net Revenue Retention?
Die Net Revenue Retention (NRR) misst, wie sich der wiederkehrende Umsatz mit bestehenden Kunden über einen Zeitraum entwickelt, meist zwölf Monate. Sie ist der MRR der Bestandskunden zu Beginn plus Upgrades minus Downgrades und Kündigungen, geteilt durch den MRR zu Beginn.
Erklärung
Neukunden zählen in der NRR nicht mit. Liegt sie über 100 Prozent, wächst der Umsatz mit Bestandskunden auch ohne einen einzigen neuen Kunden, weil Upgrades die Verluste übersteigen. Das gelingt vor allem mit Preisen, die mit der Nutzung mitwachsen, etwa über Teamplätze oder zusätzliche Projekte.
Die Gross Revenue Retention ist die strengere Schwester: Sie zählt nur Verluste und keine Upgrades und kann deshalb höchstens 100 Prozent erreichen. Bei wenigen Kunden schwankt die NRR stark. Aussagekräftig wird sie, wenn genug Kunden mindestens ein Jahr dabei sind.
Beispiel
10.000 Euro MRR zu Beginn, 1.200 Euro Upgrades, 300 Euro Downgrades, 700 Euro Kündigungen: Die NRR beträgt 10.200 geteilt durch 10.000, also 102 Prozent.