Glossar · aktualisiert am
Aktivierung
Auch: Aktivierungsereignis, Aktivierungsquote, Activation
Was ist Aktivierung bei SaaS?
Aktivierung ist der Moment, in dem ein neuer Nutzer den Wert eines Produkts zum ersten Mal selbst erlebt. Gemessen wird sie über ein festgelegtes Aktivierungsereignis und die Aktivierungsquote, also den Anteil neuer Nutzer, die es in einem festen Zeitraum erreichen.
Erklärung
Ein gutes Aktivierungsereignis ist eine konkrete Handlung, die zeigt, dass der Nutzer ein erstes eigenes Ergebnis hat. „Hat sich registriert“ misst nur Neugier, „hat das Profil ausgefüllt“ ist meist zu weit vom Nutzen entfernt.
Die Aktivierungsquote wirkt auf alle Kanäle gleichzeitig: Jede Verbesserung macht Anzeigen, Inhalte und Empfehlungen wirksamer. Die Karte Erstes Ergebnis in unter zehn Minuten zielt genau darauf. Miss die Aktivierung je Herkunft (Herkunft messen, bevor Kanäle wachsen), damit du siehst, welcher Kanal Nutzer bringt, die bleiben.
Beispiel
Im Plan für RefFlow ist das Ziel eine Aktivierung über 50 Prozent und eine Zeit bis zum ersten Entwurf unter zehn Minuten. Das sind Zielwerte des Plans, keine Branchenwerte.